Ben jij een proactieve leider met ervaring in klantcontactcenters? Als Lead Klantcontactcenter bij BPD speel je een cruciale rol in het verbeteren van de klantbeleving en efficiënt afhandelen van klantvragen en klachten.
Als Lead Klantcontactcenter bij BPD rapporteer je aan het Hoofd Klantreis en werk je binnen de afdeling Verkoop & Marketing. Je geeft operationeel leiding aan een team van 7 Servicemedewerkers en werkt zelf ook mee in het team. Je zorgt ervoor dat vragen en klachten volgens afspraak en briefing worden afgehandeld, wat leidt tot hoge klanttevredenheid. Daarnaast borg je klantinzichten in de organisatie en werk je aan de verdere digitalisering van het Klantcontactcenter.
Je werkweek bestaat uit het begeleiden van je team, het afhandelen van complexe klantvragen en het optimaliseren van processen en digitale kanalen.
Wat ga jij bij ons doen?
- Operationeel leiding geven aan een team van 7 Servicemedewerkers in het klantcontactcenter, bestaande uit fulltime medewerkers en flexibele studenten.
- Actief deelnemen als Servicemedewerker binnen het team.
- Zorgen voor een efficiënte en correcte afhandeling van vragen en klachten via telefoon, mail en chat, met focus op 'first time right'.
- Verwerken en integreren van klantinzichten in de organisatie en verkoopkanalen.
- Vergroten van de efficiëntie van het Klantcontactcenter en zorgen voor een optimale personeelsbezetting.
- Bijdragen aan de verdere digitalisering van het Klantcontactcenter, zoals het verbeteren van de webchat en de inzet van AI.
- Zorgdragen voor het afgesproken kwaliteitsniveau en het verzorgen van rapportages.
- Meewerken aan verbeteringsprojecten binnen het klantcontactcentrum om de klanttevredenheid te verhogen.
Dit ben jij
- Opleiding: HBO werk- en denkniveau.
- Werkervaring: Minimaal 5 jaar ervaring in een coördinerende of senior rol op een klantcontactcenter, binnen een marketing- en datagedreven organisatie.
- Ervaring met het analyseren van data en het opstellen van KPI's;
- Ervaring met Salesforce is een pré.
- Ondernemend, zelfsturend en pro-actief.
- De volgende vaardigheden zijn op jou van toepassing: procesverbetering, digitalisering, klantgerichtheid.
Dit bieden wij jou
- Een goed salaris, inclusief vakantiegeld en een Keuze Budget.
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden conform de huidige Arbeidsvoorwaardenregeling BPD.
- Ruime mogelijkheid om jezelf persoonlijk en professioneel te ontwikkelen. Bijvoorbeeld door een Persoonlijk Ontwikkel- en Inzetbaarheidsbudget.
- De kans om te werken aan inspirerende projecten, in een prettige werksfeer en met leuke collega’s.
Wie zijn wij?
BPD | Bouwfonds Gebiedsontwikkeling is de grootste gebiedsontwikkelaar in Nederland en Duitsland. In Nederland werken we vanuit 4 regiokantoren en ons hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam. Sinds de oprichting in 1946 hebben we de bouw van ruim 390.000 woningen mogelijk gemaakt. Met trots zien we dat er vandaag meer dan één miljoen mensen wonen in woonwijken waarin de hand van BPD zichtbaar is. Het is onze overtuiging dat iedereen recht heeft op een fijn en betaalbaar thuis in een prettige en duurzame leefomgeving. Daar zetten we ons elke dag voor in zodat fijn wonen ook voor de komende generaties mogelijk blijft.
Solliciteren of meer weten?
Wil je solliciteren of meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met onze recruiter Mirjam Loenen van Q logic. Zij doet de eerste gespreksronde en kan je natuurlijk meer vertellen over de functie en werken bij BPD.
De vacature staat open totdat we de juiste kandidaat gevonden hebben.
BPD is een toonaangevende gebiedsontwikkelaar waar we veel innoveren, zeker op het gebied van verkoop en gebiedsmarketing. Door de verschillende en unieke (nieuwbouw)projecten is mijn werk divers, uitdagend en vooral leuk. Ik word hier uitgedaagd en blijf mezelf ontwikkelen
Als verkoopmanager zorg ik ervoor dat projecten op de juiste manier in verkoop worden gebracht. Tijdens de verkoopperiode richt ik me voornamelijk op zaken die nodig zijn om het project succesvol te verkopen. Dit bestaat bijvoorbeeld uit het bepalen van een verkoop- en prijsstrategie, marketing, aansturing van makelaars en contact met kopers.
Ik ben trots dat ik mag werken voor een toonaangevende gebiedsontwikkelaar waar we veel innoveren. Mijn werk is divers en uitdagend, met veel mooie en unieke projecten. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en ruimte om je verder te ontwikkelen, door bijvoorbeeld een opleiding te volgen. Daarnaast is de werksfeer goed en wissel ik veel kennis uit met mijn collega’s.
